Soporte

Si presenta una averia en este momento trate de hacer todo lo siguiente:

1. APAGUE y VUELVA A ENCENDER el PoE y el router. Espere 3 minutos.
   
   
2. Verifique que el PoE esté encendido y con sus 2 respectivos cables conectados.
   De esos 2 cables, 1 va a la antena (PoE) y otro va al router (LAN)
   
   
3. Verifique que el router este encendido y que su computadora o teléfono ve el nombre de su red inalámbrica.
   Si no lo ve APAGUE el router y espere 3 minutos.  Revise de nuevo si ve el nombre de su red inalámbrica.
   
   
4. Conecte solo 1 dispositivo a la red. La mejor prueba siempre va a ser desde una computadora y que este conectada por cable al PoE o al router, no inalámbrica.   Ultima opción es desde un celular o laptop.
   
   
5. Haga una prueba de velocidad SOLO desde esta página o servicio: www.speedtest.net.
   Escoja en “server” UFINET, Kolbi Alajuela o Kolbi Heredia (IMPORTANTE: En este sitio, cambiar o escoger el servidor demora mucho tiempo)
   
   
6. Envíenos una foto o “screenshot” de las pruebas de velocidad por WhatsApp (clic aquí)
   
   
7. Espere a ser atendido.
   Nuestro horario de trabajo es de Lunes a Viernes de 8am a 5pm y Sábado de 8am a 12pm. Domingo cerrado.
   

Para atenderles de una mejor manera, solo atenderemos averías después de que el cliente haga este protocolo de revisión.